360 VS 腾讯对战 给电子商务的启示

摘要360和腾讯在用户电脑桌面右下角的战争无非是最新各大新闻网站的头条,得到了前所谓有的关注,都盖过了一时风头正劲的“李刚门”事件。通过这场没有硝烟的战争,反观我们电子商务,我想说的是,如果商家不注重于产品的服务,把用户利益放在第一位,那绝对是犯了一个致命的错误!

最近最热门的网络新闻莫过于360和腾讯之间的商战了,通过无休止的弹窗和网络媒体的狂轰乱炸让全中国网民意识到这场没有硝烟的战争不管面临何种结局,胜利的都不是我们网民本身。当服务运营商不以服务来赢取的客户的信任,而是通过无休止的“互掐”,特别是将战场选在客户的电脑上时,结局就已经注定。

这场无止境的互联网战争,不禁让我联想起了电子商务行业的现状,目前电子商务炙手可热,很多企业都想挤进来分一杯羹,这就导致了快速发展的电子商务出现了良莠不齐的现象,一位评论家曾经这样比喻,目前的电子商务商场就和股市一样,让你穿着西装进去,光着身子出来,虽然这句话有以偏概全之嫌,但确实有很多电子商务服务商打着用户第一的幌子招摇过市,技术先行售后滞后,用户在经营网店的时候,遇到问题得不到及时的解决,甚至弃用户于水火而不顾,不仅让用户在经济上付出了很大的代价,最主要的是磨灭了用户对电子商务市场的信心。

很多人都猜测腾讯会是这场战争的胜者,可我认为不管这场商战以何种方式结束,都没有胜者。腾讯号称他们有8亿用户,没人能离得开QQ,更敢霸道地打出“二选一”的荒唐牌,别的企业敢这么做吗?答案是肯定的。我们做不到的原因是什么呢?除了行业内的恶性竞争、更重要的是企业间的的相互拆台、质量上不去、售后跟不上等等,让我们失去了太多太多的机会。但是,改变永远不会迟,相信只要我们电子商务企业能真正做到用户第一,那么我国电子商务市场还会有属于它的美好明天!在这里,我想说的是,如果商家不注重于产品的服务,把用户利益放在第一位,那绝对是犯了一个致命的错误!未来必定不容乐观,左手是地狱,右手是地狱,直到无路可退!

对电子商务行业来说,拥有用户其实很简单,因为用户需要就就很简单,你只要持续不断的满足用户的各种需求,那么你不仅可以得到这个用户,更重要的是这个用户还能通过自身的辐射,让更多人成为自己的用户,以达到鲜活的“口碑效应”。

腾讯和360最终握手言和还是要争个鱼死网破,其实很多网友只是将之作为娱乐来看,一笑置之,而出现这种情况的一个重要原因我想是这两家企业都没有将用户作为第一位,用户只不过是他们挣钱的工具,所以,用户对此的冷漠就不难解释了!

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