说话之道:医院网络咨询之网络电话咨询技巧

摘要医院网络咨询是医院网络营销里的重要组成部分,直接关系到网络患者的到院率。一个优秀的医院网络电话咨询员,需要注意几点咨询技巧:1)主动服务意识,诚恳态度;2)专业严谨,建立信任;3)学会自我展示,语言流畅;4)学会推广,树立好口碑。

现在互联网日益强大,医疗行业也随着网络的发展不断的更新与进步。而你又该如何去做好一名优秀的医院网络咨询员呢?医院网络电话咨询又有哪些技巧呢?

首先你从事的是医疗行业,必然先是把医院的历史、环境、科室、专业理论知识等了解清楚,因为你面临的对象是患者,无论是从电话沟通还是网络文字的交流,你要给患者留下专业严谨的印象,在与患者之前沟通一定要抓住患者的心理与需求帮助和引导他们得到更好的治疗与指导,相信每位网络咨询员对自己专业基本知识都有大致了解,但是又该如何去掌握与患者之间的沟通技巧呢?

医院网络咨询——网络电话咨询技巧

1)主动服务意识 诚恳态度

你的角色不仅仅是一名网络咨询医生, 也是医院的客服人员,所以你要主动的接待每位咨询患者,对患者的态度一定要诚恳,关心,每位患者本身是带有疾病与痛苦,你应该让他们感受到温暖,不能因为患者问及常识性的问题,就不耐烦。

2)专业严谨 建立信任

作为一位合格的网络咨询医生,你必须熟练的掌握各种疾病的症状、病因可能的并发症、注意事项等等。以通俗易懂的话来与患者沟通,尽量让患者明白你在讲什么,从而建立信任。不要为了能让患者到院,把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域,你要知道患者看病心切,为了看好病不仅仅咨询的是你一家医院,所以你的回答不单纯是专业性,还有的是严谨。比如:通畅我们会涉及到费用的问题,而你告诉患者即不能呆板,又不能没有概念性,掌握说话技巧,说该说的话。

3)学会自我展示 语言流畅

在与患者沟通建立信任的同时,一定要保持整个通话或交谈的流畅性,让患者能清清楚楚的明白你在讲什么。同时很多患者与你沟通的同时,都会问到我这个病情是什么原因?我该如何的治疗?等等一系列问题。这个时候你就该用自我营销的方式充分展示自己医院的特色,与各个医生擅长病情针对性的帮助患者得到好的治疗。

4)学会推广 树立好口碑

网络咨询是个长时期的投资过程,可能不会给你带来近期效益,如果你的眼光足够远,你一定会这样做。直接的效果是让你积累大量的患者资源。有些人可能只问了个生活问题,得到满意回答后就走了,以后无论是他有问题或者朋友、亲戚有问题,就会推荐你,这些看似无用功的劳动会给你带来良好的人气,进而带来源源不断的财富。

以上几点就是针对医院网络咨询分支——电话咨询技巧的总结,如果你能做到这些,那么恭喜你,你已经是个优秀的网络咨询医生了。

目前留言:3   其中:访客:3   博主:0

  1. 小丸子

    博主是做医院网络营销的吧?我们算同行!

  2. 小丸子

    希望交个朋友!

  3. 小拼

    小丸子 :

    希望交个朋友!

    呵呵,谢谢了!

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