医院客服年终总结:医院的喉咙如何持续发挥作用?

摘要想要重振咨询事业,不想奄奄一息,那必须要有心理分析师的能力,咨询总监便是需要全能的,管业绩,更需要管心。我们要跟着世界变,社会变,流程变,思路变,团队变,你变了,你才成功,狼性的咨询团队就是给你们一剑锋喉。打造医疗市场传奇。

随笔日记。咨询需要改革—写的不是很详细,请见谅!给大家一些分享和建议。全国医疗业绩下降,为何?咨询是喉咙,致命因素的喉咙已经奄奄一息,我为大家分析如下:

医院的喉咙如何持续发挥作用?

1、咨询老手与新手的区别:
咨询老套路就是咨询流程。问诊,分析病情,诊断,灌输危害,灌输医院品牌,引导来医院。新套路,抓感情抓共情,抓心里障碍。那到底新模式和老模式有哪些不同呢?他们的区别点在哪里呢?综合经验告诉我们说,当然流程是对的。但是社会在变,人的心里再变,流程是死的固定模式,我想问,你的流程能跟上社会的步伐吗? 只有改变你的思维。跟着社会改变。

现在,有了新媒体:yujian,陌陌,微信,那些乱七八糟的第三方综合起来。在和商务通对比下,和你的流程对比过后。大家认为竞价在淘汰慢慢的在忽略竞价曾经给我们带来的有优势的过去,其实不是竞价在淘汰,而是咨询老手在淘汰。就等于商务通在淘汰,商务通淘汰了,竞价也随之消失了。其实最终凶手是~~~~咨询,聊天太官方,一直追求的固定死板的文字。比如快捷键。思维模式。而忘了,患者内心需求。老咨询需要反思。不是你们不行。

2、微营销分析加员工层次对比:
相对比,微信,陌陌。都是新手咨询,老板怕他们工资太高,又做不好,增加了成本,所以有了新手,然而就偏偏就是新手,随心所欲聊。效果比老手更好。他们不会用快捷键。他们没有流程。他们没有压力。没有花销的强烈的营销意识。但是就是因为这些什么都没有,往往就代表的是相反的结果。他们在用心。说没有营销,其实是给营销皮了一个外套,不明显而已,这个外套在营销里叫~~~共情。就是感情。结论:咨询没有固定模式,需要更多的共情。随遇而安。加心态。

总结1:咨询就是要不断创新方案。这个方案就是随心。

例如:一个软件一天加好友可以加800人左右。咨询去开发百分之一。或者是0.1都可以。要放好耐心。配备10咨询左右,一个月可以到150人。中国某地区一家医院不用这个软件,全靠咨询去手动加人,能开发出来0.01的概率都不错了。配了8个咨询左右。一个月来75号病人。 我们的失误点,反思点到底在哪里?

大多数我们还是看咨询心态,别加着加着不耐烦了,之前我们没有用这个软件,这个月10几天时间还来了40多病号。咨询的心态不能像一片海,波澜起伏,这样再有能力的人一个月几百号的患者也会变成几个号。最好心情像一片湖水,宁静,清静,无杂念。稳稳地,妥妥的。业绩变成涨潮式。

这样才会产生盈利~~~

3、盈利:

这些病号,这些投资,大家可以算算盈利是多少。男科妇科,不孕不育。基本上就是百分之0.1的投资。比如,不孕不育,员工成本几乎为零,一个患者来开发到2或者3万,为何盈利这么大,就是我以上所说的新咨询的优势。我们的标准,一笔带过,就是最后的到诊和盈利。
新咨询和老咨询为什么会有这样的差距呢?

为什么新手就可以做的好呢?请看一下本人为您分析主要原因~~~

4、能力各为其主。高工资与低工资的区别:

就是咨询主管欠缺了一个能力,~~~心里分析的能力。和领导力。话说的俗一点,咨询主管拿的高工资就是天天在办公室找咨询员谈话的。开会的。喝茶的。陪大家玩的。让大家开心的。调整心态的。看似无所事事,其实这个是最大的功劳。低工资的咨询主管就是管数据的。培训专业知识。现在医疗行业认为高工资不做实事。总想控制员工成本。其实大错特错,表面的功夫只是做戏,能起到真正的为别人分忧解劳吗?讲了还是不懂,鸭子听雷。做给老板看。作秀而已。

这样高工资的人的具备与咨询主管做心理分析师的作用

建议1:一个公司需要一个就可以了。这样的人至关重要。而对于数据,数据只是参考,不能当作真实的来看。

建议2:设置了组长主管级别。一个最高咨询领导人,每个人的分工明确。做不了这样的事,可以调教,这样的人,不能拿来做业绩,就是给你做员工调配,心理分析的。但是必须要懂培训,懂咨询。懂数据。心里分析需要强项。心里压力需要强悍。关爱员工,关爱领导,关爱同仁。除了吃吃喝喝,还有的是口眼心的交流。更多的是时间。

建议3:不要倔强的认为自己是对的,咨询领导需要多学习,谦虚,不要太高看自己,和员工多学习,每个人都有自己的优点。

建议4:自信,是撑起女人的骨骼。没有自信,就没有女人味。没有自信,这女人就废了。女人的自信是强大的,咨询主管是强大的,它使我们的身份,能勇敢面对一切

建议5:根据心理学家研究,男人在和女人缠绵的时候,第一欲望就是摸胸.而咨询的欲望就是摸头患者的胸,咨询主管就要起到引导作用,带领摸透每个人的胸。

总结2:这是我认为新的咨询管理模式。但是很多医院没有认识到这个职位。我心里为医疗行业悲哀。为什么现在全国业绩下降,医疗不好做,就是缺了这个职位。

心理分析师。员工态度有问题。现在是90后的天下。甚至是95后的天下。这些孩子的心理都是根据心情工作的。家里因素,朋友因素,恋人因素,导致的种种情绪化,心情不好就不工作,很正常的。他们需要心理导师,而不是数据规划硬化。要新手,在找个好老师。培训下。思路会跟着上来。新手不会懒惰。调教好了,非常积极。周而复始,就必定成了习惯。

总结3:领导很多人都是瞎忙,每天忙的不可开交。其实我们真正的忙是培养一批又一批的狼性咨询,打心理战。一批好的咨询就必须要有狼性,不然。没有好的习惯就完蛋。就变成了一堆小绵羊。领导成了绵羊,你的团队就是绵羊。狼跟狼走,羊跟羊走!
手牵手:想要重振咨询事业,不想奄奄一息,那必须要有心理分析师的能力,咨询总监便是需要全能的,管业绩,更需要管心。我们要跟着世界变,社会变,流程变,思路变,团队变,你变了,你才成功,狼性的咨询团队就是给你们一剑锋喉。打造医疗市场传奇。
中国咨询培训管理赵鑫随笔日记。给大家一些建议。有共同爱好者,共同知己者。我们一起学习。
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